Vilkår og Betingelser

Definitioner

De nedenfor anførte udtryk skal forstås som havende den betydning, der tillægges dem i denne artikel eller andetsteds i de kontraktmæssige betingelser. Udtryk angivet i ental henviser også til flertal og omvendt.

• Indkøbskurv: det trin i købsprocessen, hvor brugeren afgiver sit købstilbud og vælger betalingsmetoder, leveringsmuligheder osv.
• Katalog: listen over produkter med de respektive priser, som sælgeren udbyder til salg;
• Kunde: køberen af produkterne, uanset om det er en erhvervsdrivende eller en forbruger, herunder brugeren under processen med at udfylde og afgive ordren;
• Forbrugerlov: Lovdekret nr. 206/2005 og efterfølgende ændringer og tilføjelser, der regulerer forbrugerforhold;
• Privatlivslov: Lovdekret nr. 196/2003 og efterfølgende ændringer og tilføjelser vedrørende behandling af personoplysninger og den frie udveksling af sådanne oplysninger;
• Elektronisk handel: en særlig metode til at udøve kommerciel aktivitet, reguleret i Italien af forbrugerloven og lovdekretet om e-handel, hvor kontrakten indgås på afstand via informationssamfundstjenester (især internettet);
• Almindelige betingelser: disse almindelige kontraktbetingelser, gennem hvilke Sælgeren har til hensigt at regulere salgsforholdet med sine Kunder;
• Ordrebekræftelse: det dokument, der bekræfter den afgivne ordre;
• Forbruger: den bruger, der handler med formål, der ikke er relateret til nogen form for iværksætter-, handels-, håndværks- eller erhvervsmæssig aktivitet;
• E-handelsdekret: Lovdekret nr. 70/2003 og efterfølgende ændringer og tilføjelser vedrørende juridiske aspekter af informationssamfundstjenester, især elektronisk handel;
• GDPR: EU-forordning 2016/679 og efterfølgende ændringer og tilføjelser vedrørende den generelle forordning om beskyttelse af personoplysninger;
• Privatlivspolitik: meddelelsen om behandling af personoplysninger, udarbejdet i overensstemmelse med artikel 13 i GDPR og tilgængelig på siden Privatlivspolitik på webstedet;
• Bestilling: det købstilbud, som brugeren afgiver via webstedets procedurer og især via indkøbskurven;
• Parter: samlet betegnelse for kunden og sælgeren;
• Produkt: den fysiske vare, der sælges via webstedet som led i elektronisk handel;
• Erhvervsdrivende: den bruger, der handler i udøvelsen af sin erhvervsmæssige og kommercielle aktivitet;
• Produktblad: det blad, der er offentliggjort på bestemte sider på webstedet, og som illustrerer oplysningerne vedrørende produktet;
• Tjenester: E-handelstjenester samt værktøjer, der letter brugerens navigation på webstedet, ud over tjenester, uanset om de er tilknyttet salget af et produkt eller ej, som sælgeren leverer til brugeren;
• Websted: webstedet med URL-adressen https://www.coffeeitalia.dk, der ejes af Sælgeren;
• Sælger: LIBRA s.r.l., et selskab med en eneste aktionær, med hjemsted i Fontane di Villorba (TV), 31020, Viale della Repubblica 7/C, og logistikcenter samt support- og returcenter i Brembate (BG), 24041, Via Liguria 3, moms/C.F. 05611180265, registreret i virksomhedsregisteret i Treviso med REA-nr. TV364406, tlf. +39 342 3065275, kommunikationskanal via informationsanmodningsformularen på siden Kontakt;
• Bruger: den Kunde, der besøger Webstedet for at foretage køb og benytte de Tjenester, der er tilgængelige der.

1. Formål

De generelle betingelser regulerer sælgerens salg af produkter til kunder via webstedet samt levering af tilknyttede tjenester inden for elektronisk handel og regulerer dermed forholdet mellem parterne. Sælgeren er eneejer af webstedet, og kunder indgår derfor udelukkende salgs- og/eller tjenesteydelsesforhold med sælgeren, medmindre andet er angivet. Den indgåede kontrakt betragtes som en salgskontrakt om en løsøregenstand i henhold til artikel 1470 ff. i den italienske civillovbog. Salget, hvis det indgås mellem Sælgeren og Forbrugeren, er underlagt den lovgivning, der er fastsat af Den Europæiske Union til beskyttelse af forbrugerne, og især den lovgivning, der er fastsat for Italien i forbrugerloven, med supplerende anvendelse af dekretet om e-handel og den italienske civillovbog.

2. Produkter

De udbudte produkter og tilhørende oplysninger er afbildet i produktbeskrivelserne, i katalogerne eller på anden måde på hjemmesiden. Den grafiske fremstilling af de udbudte produkter i produktbeskrivelserne, i katalogerne eller på anden måde på hjemmesiden, samt billeder, farver og alle andre visuelt gengivbare aspekter, svarer til fotografiske billeder af prøver på eller af selve produkterne. Disse billeder har alene til formål at præsentere de produkter, der er til salg, gennem supplerende visuel information, uden nogen garanti eller forpligtelse fra sælgeren med hensyn til den nøjagtige overensstemmelse mellem det afbildede billede og det faktiske produkt, således at salget sker på basis af en prøve, og eventuelle afvigelser mellem fremstillingen af produkterne på vores hjemmeside og de faktisk leverede produkter kan kun anfægtes, hvis de er væsentlige. Hvis det er angivet i informations- og/eller reklamebrochurer, henviser metoderne til brug og/eller anvendelse og/eller funktionalitet af produkterne til standardbrug, hvilket kræver forudgående kontrol af specifikke, forskellige brugssituationer, inden produkterne vælges for korrekt anvendelse og/eller funktionalitet. Produkterne og tilbuddene på webstedet er tilgængelige og gyldige, så længe de forbliver online, og tilbydes altid med klausulen "så længe lager haves".
Sælgeren forpligter sig til at levere opdaterede oplysninger i de afsnit af webstedet, der vedrører beskrivelsen og/eller salget af produkterne; det er dog ikke altid muligt at garantere fuldstændig fravær af tastefejl, unøjagtigheder eller udeladelser, for eksempel vedrørende pris, produktets tilgængelighed og produktets informationsblad. Sælgeren forbeholder sig ret til at rette fejl, unøjagtigheder eller udeladelser, selv efter at et tilbud er sendt, og forbeholder sig også ret til at ændre eller opdatere oplysningerne til enhver tid. I dette tilfælde har kunden, når vedkommende kender de korrekte oplysninger, mulighed for at bekræfte ordren eller annullere den.

3. Købsprocedure og indgåelse af salget

Kunden afgiver, efter at have læst de kommercielle oplysninger og varebeskrivelsen omhyggeligt, ordren i elektronisk format via telematik ved at følge de instruktioner, der fra tid til anden vises på webstedet, og ved at tilføje det ønskede produkt til indkøbskurven. Afsendelsen af ordren har karakter af et bindende kontraktforslag og indebærer fuldstændig kendskab til og fuld accept af de generelle betingelser, der er gældende på tidspunktet for ordren. Efter tilbuddet meddeler sælgeren, efter at have foretaget de nødvendige kontrolforanstaltninger, accept af ordren inden for den sædvanlige frist og under alle omstændigheder inden for højst 10 (ti) dage. Sælgerens accept af ordren sker ved afsendelse til den e-mailadresse, der er angivet i ordren, eller på anden lignende eller kompatibel måde, af en bekræftelses-e-mail, der indeholder et resumé af de kontraktmæssige betingelser, der gælder for kontrakten, oplysninger om de væsentlige egenskaber ved det købte produkt, angivelse af pris, anvendt betalingsmetode, leveringsomkostninger og eventuelle yderligere omkostninger. Sælgeren forbeholder sig under alle omstændigheder retten til at suspendere accept af ordren i de tilfælde, der er fastsat i disse generelle betingelser, eller til ikke at acceptere ordren i visse tilfælde, f.eks. hvis produktet ikke er tilgængeligt, hvorved brugeren underrettes via e-mail. Salgskontrakten anses først for indgået, når kundens købstilbud modtager sælgerens ordrebekræftelse.

4. Pris

Priserne er angivet inklusive moms til den lovbestemte sats i hvert produktblad eller i kataloget eller under alle omstændigheder på webstedet på bestillingstidspunktet. Sælgeren forbeholder sig ret til udelukkende at angive priser eksklusive moms for produkter eller områder på webstedet, der udelukkende er forbeholdt fagfolk. Der skal ikke betales andre afgifter for levering inden for Den Europæiske Union, undtagen i tilfælde, der udtrykkeligt er fastsat i loven. Produktprisen er den pris, der er offentliggjort på webstedet på bestillingstidspunktet – med forbehold for fejl og efterfølgende ændringer – og betragtes som endeligt gældende ved bekræftelsen. Eventuelle yderligere udgifter, såsom forsendelse eller emballage, skatter og eventuelle tilknyttede gebyrer, vil straks blive angivet under bestillingsfasen og lægges oven i selve produktprisen, hvorved de samlede salgsomkostninger fremgår til sidst. Særtilbud og kampagner kan genkendes ved ikonerne, der vises ved siden af produktprisen.

5. Betaling og ejendomsforbehold

Betaling sker ved hjælp af de metoder og inden for de frister, der er angivet på hjemmesiden og/eller i ordren. Med undtagelse af de angivne tilfælde forbliver accept og levering af produkterne suspenderet indtil den faktiske verifikation af betalingen af købsprisen og de tilknyttede udgifter. Hvis produkterne undtagelsesvis leveres før fuld betaling af det skyldige beløb, anses salget under alle omstændigheder for at være foretaget med en ejendomsforbeholdsklausul. I mangel af betaling eller i tilfælde af afbetaling af produkterne forbliver disse derfor sælgerens eksklusive ejendom indtil fuld betaling. Sælgeren forbeholder sig retten til at kræve de leverede produkter tilbage i tilfælde af manglende betaling, og forbrugeren forpligter sig til straks at returnere ethvert produkt, der ikke er fuldt betalt, for egen regning. Manglende opfyldelse medfører også øjeblikkelig misligholdelse, med anvendelse af den konventionelle rentesats i det omfang, der er fastsat i lovdekret nr. 231/02, hvis køberen er en erhvervsdrivende, eller den lovbestemte rentesats, hvis vedkommende er en forbruger.

6. Ordreopfyldelse og produktlevering

Leveringsomkostningerne, som er angivet på webstedet eller i ordren, afholdes af kunden. I tilfælde af en ordre vedrørende et enkelt produkt svarer leveringsbetingelserne til dem, der er angivet på webstedet for det samme produkt. I tilfælde af en ordre vedrørende flere produkter vil ordren, medmindre andet er angivet, blive opfyldt i én samlet levering i henhold til leveringstiderne for det produkt med den længste leveringstid. Ordren vil blive behandlet inden for de frister, der er angivet på webstedet og i ordrebekræftelsen. Leveringstiderne, som er vejledende, kan variere på grund af faktorer, som sælgeren ikke har direkte kontrol over, og sælgeren er derfor ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende leveringer, der kan tilskrives force majeure, tilfældigheder eller omstændigheder uden for sælgerens rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, strejker, naturkatastrofer, transportproblemer og myndighedsindgreb. Under sådanne omstændigheder forpligter sælgeren sig til straks at informere kunden om situationen og gøre sit yderste for at løse problemet.
Selvom tilgængeligheden af de produkter, der er angivet på webstedet, opdateres, kan der være faktorer, der påvirker den faktiske tilgængelighed af varerne, såsom væsentlige fejl i lagerberegningen, systemfejl eller andet. De leveringstider, der er angivet i produktarket, refererer til en enkelt enhed eller til de enheder, der er angivet som umiddelbart tilgængelige med ordlyden "umiddelbar tilgængelighed". I tilfælde af udsolgt lager eller manglende tilgængelighed af det bestilte produkt vil kunden blive informeret så hurtigt som muligt med angivelse af en tilgængelighedsperiode og vil have mulighed for straks at annullere ordren eller lade tilbuddet stå og afvente den længere leveringstid. Kunden vil også blive informeret om eventuelle prisændringer, og sælgeren vil ikke fortsætte med forsendelsen, før der er modtaget bekræftelse fra kunden om, at denne ønsker at gennemføre købet. Hvis kunden annullerer ordren, sker refusionen af den betalte pris via den samme betalingsmetode, der blev brugt på tidspunktet for ordren, og beløbet vil blive tilbageført inden for maksimalt 15 (femten) dage fra meddelelsen om annullering.
Produkterne leveres til den adresse, der er angivet i ordren; derfor kan manglende levering på grund af forkerte eller manglende kontaktoplysninger ikke udgøre sælgerens ansvar. Levering anses for at finde sted på gadeniveau og udføres fra mandag til fredag i normal kontortid, undtagen på nationale helligdage, medmindre andet er angivet. I tilfælde af modtagerens fravær på leveringstidspunktet eller uberettiget afvisning af leveringen fritages sælgeren for den pågældende forpligtelse ved at deponere produkterne på sine lagre og/eller kurérens og efterfølgende underretning til kunden via de kontaktoplysninger, der er angivet i ordren, med forpligtelse til afhentning på kundens regning. I tilfælde af manglende afhentning inden for den af kureren fastsatte frist returneres produkterne til sælgeren, som forbeholder sig retten til at refundere prisen, idet forsendelsesomkostningerne påhviler kunden.
Ved levering skal kunden kontrollere produktets indhold, overensstemmelse og tilstand, især ved at kontrollere, at:

1. antallet af modtagne pakker stemmer overens med det antal, der er angivet på transportdokumentet (eller kurérens leveringsseddel);
2. etiketterne på pakkerne korrekt angiver kundens navn og adresse;
3. pakkernes ydre tilstand ikke viser tegn på beskadigelse eller manipulation.

Hvis en af de tre ovenstående kontroller giver et negativt resultat, skal kunden underskrive transportdokumentet med angivelse af, at varerne er modtaget med forbehold, eller en lignende formulering, hvor den konstaterede uregelmæssighed specificeres. Hvis modtagelse med forbehold med angivelse af det specifikke problem ikke rapporteres, accepteres returneringer på grund af transportproblemer ikke, og transportforsikringen bortfalder automatisk. Mundtlige forbehold over for kureren har ingen juridisk værdi. I tilfælde af forsinkelser, skader/brud, helt eller delvist tab eller andre problemer skal kunden rapportere disse til sælgeren via e-mail ved at gå til afsnittet Rapportering af transportskader på webstedet inden for 24 (fireogtyve) timer for at løse problemet så hurtigt som muligt.

7. Produktkontrol

Når pakken er modtaget, skal kunden straks åbne emballagen forsigtigt for at kontrollere produktets tilstand. Hvis kunden efter åbningen konstaterer transportrelaterede skader, skal vedkommende indberette hændelsen – inden for 24 (fireogtyve) timer efter modtagelse af pakken – udelukkende via den fastlagte procedure ved at gå til afsnittet Indberetning af transportskader på webstedet. For at underbygge indberetningen tilstrækkeligt skal kunden udarbejde en rapport ( ) og fremlægge fotografisk dokumentation, der tydeligt fremhæver den konstaterede skade eller uregelmæssighed. Sælgeren vurderer fotografierne og behandler reklamationen, hvilket nødvendigvis kræver indsendelse af billeder, der dokumenterer emballagens ydre tilstand, de beskadigede områder på produktet og fragtlabelen med den synlige sporingskode. Kunden skal opbevare den originale emballage både med henblik på en fuldstændig verifikation af produktets tilstand og eventuelle returneringer. Hvis den originale emballage er gået tabt eller er beskadiget, skal kunden anmode sælgeren om ny emballage; sælgeren forbeholder sig ret til, efter at have vurderet anmodningen, at acceptere den og sende ny emballage mod betaling. Omkostningerne i forbindelse med forsendelsen af emballagen skal forudbetales af kunden, og beløbet beregnes på baggrund af antallet og størrelsen af den nødvendige emballage.

8. Garantier

8.1 Lovbestemt garanti for varens overensstemmelse for forbrugere (B2C)

Kunden, der kvalificerer sig som forbruger, har ret til den lovmæssige garanti for varernes overensstemmelse, som er fastsat i forbrugerloven, på de nedenfor angivne betingelser. I overensstemmelse med bestemmelserne i afsnit III, del IV i forbrugerloven garanterer sælgeren, at de produkter, der er købt på webstedet, er fri for mangler i en periode på to år fra leveringsdatoen, uden at dette berører de rettigheder og retsmidler, som forbrugeren har i henhold til forbrugerloven, herunder retten til omkostningsfri afhjælpning ved reparation eller udskiftning og, alternativt, de øvrige retsmidler, der er fastsat i artikel 130 i forbrugerloven. Denne garanti dækker ikke mangler, der skyldes uagtsom eller forkert brug af produktet, såsom, men ikke begrænset til, ændringer, modifikationer eller manipulation, normal slitage, fejl i elektriske dele som følge af overspænding.

8.2 Garantiens anvendelighed

I tilfælde af en manglende overensstemmelse, der er dækket af garantien, skal kunden stille det defekte produkt til rådighed for sælgeren på assistance-centret sammen med en kopi af dokumenterne, der beviser købet og leveringsdatoen. Til dette formål skal kunden følge nedenstående procedure for at få adgang til assistance-tjenesten.

Aktivering af garantien: Kunden anmoder om assistance fra Assistance Center udelukkende via den dedikerede kontaktformular, der findes på siden Garanti-portal på webstedet.

Forsendelse til Assistance Centeret: Forsendelsesomkostningerne for produktet til Assistance Centeret afholdes af kunden. Dette omfatter korrekt emballering af varerne for at sikre, at de ankommer til deres destination uden yderligere skader. Hvis produktet viser en funktionsfejl eller er defekt inden for de første 14 (fjorten) dage efter modtagelsen, afholdes returforsendelsesomkostningerne fuldt ud af sælgeren. Uden for denne hypotese tilbyder sælgeren en "billet-service" på fordelagtige vilkår, der giver kunden mulighed for at returnere produktet til nedsatte priser. Konkret er Easy Return-billet-servicen tilgængelig for produkter købt op til 4.345,00 DKK inklusive moms, og Premium Return for produkter købt over 4.345,00 DKK inklusive moms. Disse omkostninger refunderes af sælgeren mod fremvisning af betalingskvitteringen, forudsat at det autoriserede servicecenter efter passende kontrol anerkender, at der foreligger en defekt. Hvis kunden selv afholder forsendelsesomkostningerne, refunderer sælgeren op til det maksimale udgiftsloft, der svarer til værdien af den ovenfor beskrevne billet-service.

Transportskader under forsendelse til servicecentret: Skader forårsaget under transporten til servicecentret på grund af utilstrækkelig emballering er ikke dækket af garantien. Under sådanne omstændigheder vil et detaljeret overslag over de nødvendige reparationsudgifter blive meddelt kunden.

Returnering af repareret produkt: Returforsendelsen af det reparerede produkt afholdes af sælgeren, hvis fejlen anerkendes som dækket af garantien. I modsat fald, hvis fejlen ikke falder ind under garantibetingelserne, eller hvis det fastslås, at skaden er forårsaget af forkert brug, afholdes returforsendelsesomkostningerne af kunden.

Reparationer uden for garantien: Ved reparationer, der ikke er dækket af garantien, modtager kunden et detaljeret overslag over de nødvendige udgifter. Arbejdet udføres først, når kunden har godkendt overslaget og betalt. Hvis overslaget afvises, skal kunden dække omkostningerne til den billet, der er udstedt af servicecentret, herunder udgifter til de udførte tekniske kontroller og udarbejdelsen af overslaget. Når billetten er betalt, returneres produktet urepare

8.3 Forsendelsesprocedurer for reparation

Kunden skal forberede og omhyggeligt emballere det produkt, der skal repareres, for at undgå skader under transporten. Skader på varen under transporten er ikke dækket af garantien; på grund af den høje sandsynlighed for skader under forsendelsen skal kunden derfor træffe alle nødvendige foranstaltninger for at beskytte varen tilstrækkeligt.

8.4 Forberedelse af varen til forsendelse

Tømning og rengøring: Kunden skal tømme vandkredsløbet, beholderne, tanken, kaffen og drypbakken fuldstændigt og rengøre produktet grundigt. Hvis produktet skal rengøres af sælgerens teknikere inden reparation, opkræves der et tillægsgebyr på 20,00 € til kunden.

Emballering: Det er obligatorisk at bruge produktets originale emballage, inklusive alt beskyttelsesmateriale såsom polystyren, til at pakke produktet. I mangel af den originale emballage skal kunden bruge dobbelt emballage eller en robust dobbeltlags indpakning, hvor maskinen indpakkes med beskyttende bobleplast. Tilbehør som portafiltre, filtre osv., der kan blive beskadiget under transporten, bør udelades, medmindre det er nødvendigt for at diagnosticere problemet.

I tilfælde af transportskader: Hvis produktet beskadiges under transporten, skal kunden indgive en reklamation til kurertjenesten inden for de frister, der er fastsat af kurertjenesten. Sælgeren påtager sig intet ansvar for varer, der beskadiges under transporten, og for tidsfristerne i forbindelse med reparationsservice og returnering af produkter, der håndteres af producenternes kundeservicecentre.

8.5 Lovbestemt garanti for erhvervsdrivende (B2B)

Hvis kunden er en erhvervsdrivende, har vedkommende kun ret til den lovbestemte garanti, der er fastsat i civilloven i henhold til artikel 1490 ff., og ikke til overensstemmelsesgarantien i henhold til forbrugerloven.

9. Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde købsaftalen uden strafgebyr og uden forpligtelse til at angive årsagen, forudsat at produktet er ubrugt og i sin originale emballage, hvilket er strenge og afgørende krav for at acceptere returneringen. Returnering af et produkt, der ikke fuldt ud opfylder ovennævnte betingelser, kan medføre, at det ikke er muligt at gennemføre en fuld refusion. Fortrydelsesretten skal udøves gyldigt inden for 14 (fjorten) dage fra:

1. I tilfælde af salg af produkter, fra den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, bortset fra transportøren og udpeget af forbrugeren, erhverver fysisk besiddelse af produkterne;
2. I tilfælde af flere produkter bestilt via en enkelt ordre og leveret separat, fra den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, der ikke er transportøren og er udpeget af forbrugeren, får fysisk besiddelse af det sidste leverede produkt;
3. I tilfælde af levering af et produkt bestående af flere partier eller stykker, fra den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, der ikke er transportøren og er udpeget af forbrugeren, får fysisk besiddelse af det sidste parti eller stykke.

For at udøve fortrydelsesretten skal forbrugeren sende sælgeren en meddelelse med en udtrykkelig og eksplicit erklæring om sin beslutning, udelukkende ved hjælp af den procedure, der er angivet i det særlige afsnit om returnering på webstedet. Eventuelle returanmodninger, der sendes via andre kanaler, betragtes ikke som gyldige. Under proceduren er det vigtigt, at kunden angiver alle de oplysninger, der er nødvendige for en korrekt håndtering af returneringen, herunder:

• Ordrenummer til identifikation af købet;
• Personoplysninger til verifikation af kundens identitet og gennemførelse af returneringen;
• Årsag til returneringen for at forbedre vores service
• Fotodokumentation til vurdering af varens tilstand og returneringens gyldighed.

Når forbrugeren har modtaget godkendelsen af fortrydelsesretten, skal vedkommende returnere det leverede produkt inden for 8 (otte) dage; varen betragtes som returneret, når den er afleveret til kurertjenesten. De direkte omkostninger ved returnering af produktet afholdes af forbrugeren, ligesom de dermed forbundne transportrisici; adressen til returnering af produktet vil blive meddelt kunden via e-mail efter anmodningen om returnering. Produktet skal returneres i sin originale emballage, uden spor af skader eller funktionsfejl, og i perfekt ren tilstand. Den væsentlige integritet af det produkt, der skal returneres, er en væsentlig betingelse for udøvelsen af fortrydelsesretten. Forbrugeren er ansvarlig for værdiforringelsen af produkterne som følge af anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå deres art, egenskaber og funktion. Når det returnerede produkts tilstand og overholdelsen af de øvrige ovennævnte betingelser er blevet verificeret, refunderer sælgeren det fulde beløb, der er betalt for de produkter, der er omfattet af fortrydelsesretten, senest 15 (femten) dage fra modtagelsesdatoen for produktet, ved hjælp af den samme betalingsmetode, der blev anvendt på bestillingstidspunktet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Under alle omstændigheder kan sælgeren tilbageholde refusionen, indtil de har modtaget de returnerede produkter.

9.1 Undtagelser fra fortrydelsesretten

Udøvelsen af fortrydelsesretten er udelukket i følgende tilfælde, hvor det er relevant:

• Levering af produkter eller tjenesteydelser, hvis pris er knyttet til udsving på det finansielle marked, som sælgeren ikke kan kontrollere, og som kan forekomme i fortrydelsesfristen
• Levering af produkter, der er skræddersyet eller klart personaliseret
• Levering af produkter, der kan forringes eller udløbe hurtigt
• Levering af forseglede produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, og som er blevet åbnet efter levering;
• Køb med momsnummer.

Udøvelsen af fortrydelsesretten ophæver kontrakten mellem forbrugeren og sælgeren, med forbehold for forpligtelserne til at returnere produkterne og tilbagebetale beløbet samt alle andre betingelser beskrevet ovenfor, ligesom alle eventuelle tilknyttede kontrakter automatisk ophører.

10. Force majeure

I tilfælde af force majeure vil udførelsen af ordren blive suspenderet. Tilfælde af force majeure omfatter, ud over de normalt betragtede tilfælde, hel eller delvis strejke, internt eller eksternt i forhold til sælgeren, enhver årsag til blokering af transport- eller forsyningsmidler, statslige eller lovmæssige begrænsninger, it- eller elektriske fejl, telekommunikationsblokeringer, herunder netværk og især internettet, samt pandemier. I sådanne tilfælde vil parterne aftale nye vilkår, tidsfrister og udførelsesmetoder for ordren.

11. Industrielle og intellektuelle ejendomsrettigheder

Webstedet, varemærker samt ethvert andet kendetegn, design, anvendte teknologier og al intellektuel og industriel ejendomsret, der tilhører Sælgeren, samt yderligere rettigheder , der er afledt heraf, er Sælgerens eksklusive ejendom eller er under licens til Sælgeren, som også er indehaver af de intellektuelle ejendomsrettigheder til Webstedet og retten til at distribuere alle elementer deri, især indhold, design, tekster, fotografier, for hvilke de har indhentet de nødvendige tilladelser fra de berørte parter, medmindre andet er angivet. Derfor er delvis eller fuldstændig reproduktion på ethvert medium eller brug af de elementer, der udgør webstedet, samt overførsel til tredjeparter forbudt. Tilsvarende er det forbudt at kopiere, formidle og ændre indhold, der er beskyttet af ophavsret, registrerede varemærker, design, patenter eller andre intellektuelle og industrielle ejendomsrettigheder. Varemærker og logoer fra platforme, der tilbyder betalingsværktøjer, sociale netværk, kurertjenester og lignende, samt ethvert andet logo, der ikke direkte eller indirekte kan tilskrives Sælgeren, tilhører deres respektive ejere og er angivet på dette Websted udelukkende til informationsformål for at muliggøre udførelsen af relaterede tjenester. Med undtagelse af ovenstående tilbyder Sælgeren også til salg Produkter eller Tjenester mærket af tredjeparter eller egne Produkter eller Tjenester, der angiver tredjeparts varemærker, såsom kompatible produkter eller support til tredjepartsmærker. Under alle omstændigheder forbeholder Sælgeren sig retten til at angive tredjeparts varemærker i henhold til princippet om udtømning af industrielle og intellektuelle ejendomsrettigheder, eller når det er nødvendigt for at angive og beskrive specifikke Produkter eller Tjenester til salg, eller for at angive et Produkts eller en Tjenestes anvendelsesformål, især som kompatible elementer eller anvendelsesformål, tilbehør eller reservedele, eller endelig i ethvert andet tilfælde, der er tilladt i henhold til loven.

12. Udtrykkelig opsigelsesklausul

Kontrakten anses for ophørt i henhold til og med virkning i henhold til artikel 1456 i civilloven, så snart blot én af følgende betingelser er opfyldt, hvis sælgeren over for kunden erklærer, at vedkommende agter at gøre brug af denne klausul:

1. Manglende betaling af prisen
2. Ubegrundet afvisning af levering fra kundens side;
3. Enhver retslig likvidation af kunden og/eller dennes underkastelse under insolvensbehandling og/eller procedurer, der er omfattet af insolvenslovgivningen og/eller lignende.

I tilfælde af ophør på grund af kundens misligholdelse beholder sælgeren det indbetalte beløb som erstatning og/eller bøde, uden at dette berører erstatningen for skader.

13. Behandling af personoplysninger (privatliv)

Forbrugeren opfordres til nøje at læse meddelelsen om behandling af personoplysninger i henhold til artikel 13 og 14 i EU-forordning 2016/679 samt om brugen af cookies, som er angivet på den dedikerede side om privatlivspolitik på webstedet, og til at give samtykke til behandlingen, hvor dette kræves.

14. Gældende lov

Disse generelle betingelser og de deri beskrevne ydelser er underlagt italiensk lovgivning samt de relevante EU-forordninger, der ikke er integreret i italiensk lovgivning. Obligatoriske lovbestemmelser, såsom dem, der er fastsat i forbrugerloven, anses automatisk for at fravige de tilsvarende klausuler i denne kontrakt, som ellers forbliver gyldig for alle andre ikke-fravigede betingelser.

15. Klager og udenretslige tvistbilæggelsesmekanismer

Kunden kan fremsende eventuelle klager pr. post til: LIBRA s.r.l. Viale della Repubblica 7/C 31020, Fontane di Villorba (TV) eller via formularen til anmodning om oplysninger på følgende link: https://www.coffeeitalia.dk/kontakt-os.html. Under alle omstændigheder er det til løsning af tvister, der opstår som følge af anvendelsen af disse generelle betingelser, muligt at benytte sig af udenretslige tvistbilæggelsesprocedurer, som fastsat i del V, afsnit II-bis i forbrugerloven, for mæglingsorganer i forbrugersager i henhold til lovdekret nr. 28/2010 og andre ADR-organer, der er angivet deri. Det bemærkes især, at Den Europæiske Union har implementeret en platform til løsning af tvister, der opstår online, som du kan finde via dette link: https://webgate.ec.europa.eu/odr.

16. Jurisdiktion og kompetent domstol

Uanset ovenstående kan kunden, hvis han er en forbruger, i tilfælde af civile tvister, der opstår som følge af fortolkningen, gennemførelsen og afviklingen af de generelle betingelser og det deraf følgende salgsforhold, vælge, om han vil henvende sig til retsmyndigheden på sit bopælssted (hvis dette er et andet sted end Italien) eller til den italienske retsmyndighed, i tilfælde af anvendelse af Bruxelles-konventionen af 1968 eller forordning (EU) nr. 1215/2012 (tidligere 44/2001). I tilfælde af italiensk jurisdiktion, hvis kunden er en forbruger, er den obligatoriske territoriale jurisdiktion dommeren på kundens bopæls- eller hjemsted, hvis dette er beliggende på Den Italienske Republiks område. Hvis kunden er en erhvervsdrivende, har den italienske retsmyndighed enekompetence i tilfælde af eventuelle civilretlige tvister, der opstår som følge af fortolkningen, gennemførelsen og løsningen af disse generelle betingelser og det deraf følgende salgsforhold, og retten i Treviso er enekompetent, bortset fra den eventuelle kompetence hos den specialiserede afdeling for erhvervssager, i hvilket tilfælde den enekompetente ret er retten i Venedig.

17. Afsluttende bestemmelser

Hvis en eller flere artikler og/eller bestemmelser i de generelle betingelser viser sig at være ugyldige, vil den eventuelle ugyldighed ikke omfatte de øvrige artikler og/eller bestemmelser, som fortsat vil være gyldige og gældende. Parterne er enige om at give enhver artikel eller bestemmelse, der anses for ugyldig – helt eller delvist – en juridisk fortolkning, der så vidt muligt afspejler den oprindelige hensigt. Hvis dette ikke er muligt, forpligter parterne sig til at erstatte de ugyldige bestemmelser med andre af tilsvarende eller lignende indhold, der så vidt muligt svarer til parternes hensigter og under alle omstændigheder har til formål at opfylde de kontraktmæssige formål. Sælgeren forbeholder sig ret til at ændre indholdet af de generelle betingelser til enhver tid og uden varsel: forholdet vil være underlagt teksten i de generelle betingelser, der er offentliggjort på webstedet på det tidspunkt, hvor kunden afsender ordren. Sidstnævnte opfordres derfor til udtrykkeligt at gennemgå teksten i de generelle betingelser, inden ordren afsendes, for at kontrollere den opdaterede tekst på selve ordretidspunktet. Opdateringer vil blive angivet i tekstens overskrift med datoen for den seneste ændring. Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, er alle kontrakter indgået via webstedet underlagt de generelle betingelser og italiensk og europæisk lovgivning, især forbrugerloven, med særlig henvisning til bestemmelserne om fjernsalgskontrakter indgået med forbrugere, og e-handelsdekretet, samt civilloven, med henvisning til salg indgået med alle kunder, samt GDPR og lovdekret nr. 196/2003 om beskyttelse af personoplysninger. Sælgerens beslutning om ikke at udøve sin ret i henhold til de generelle betingelser, eller om ikke at udøve den fuldt ud eller straks, kan ikke fortolkes eller betragtes som et implicit afkald på nævnte ret. Eventuelle afkald skal erklæres udtrykkeligt og skriftligt.

18. Ændring af salgsbetingelser

Caffè Italia forbeholder sig ret til at ændre disse salgsbetingelser til enhver tid. Ændringerne træder i kraft fra det øjeblik, de offentliggøres på Caffè Italias e-handelswebsted, og finder anvendelse på kontrakter indgået efter offentliggørelsen.

Senest opdateret: 18/03/2026

Gældende salgsbetingelser fra den 18/03/2026: Download
Salgsbetingelser gældende indtil den 17/03/2026: Download